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La política de devoluciones e intercambios

Antes de devolver un artículo, contáctenos por correo electrónico:

support@mocacophonecase.com


cancelación
Aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2-3 días. No es posible cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado. Si desea cancelar el pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico:

support@mocacophonecase.com (Por favor proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).


Garantía de devolución incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar.
Los productos sin abrir y sin usar son elegibles para un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Sobre todo, le enviaremos el reembolso después de verificar y confirmar el paquete por parte del almacén. Tenga en cuenta: comuníquese con nuestra dirección de correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Todos los costos de envío de devolución deben pagarse por adelantado. Las entregas contra reembolso serán rechazadas. Para reclamos de garantía que no estén relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar incluidos en el embalaje original. Los artículos devueltos usados ​​​​o menos serán rechazados. Envíe las imágenes del paquete devuelto y el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de soporte:

support@mocacophonecase.comDe lo contrario, su devolución será rechazada. Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.


Los productos se pueden devolver en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad y con garantías vencidas.
Si desea devolver su producto, contáctenos por correo electrónico:

support@mocacophonecase.com (incluir el número de pedido y el estado de los productos).


El equipo de atención al cliente confirmará contigo el motivo de la devolución y te pedirá que proporciones fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.

El correo electrónico debe contener lo siguiente:

Su número de referencia.

Fotografías que muestran claramente la apariencia de todos los lados del producto.

Fotos de la exhibición completa de accesorios.

Fotos del embalaje original.

Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:

El producto y accesorios con el embalaje original.

El producto y los accesorios no deben presentar grietas, abolladuras, rayones u otros factores que puedan afectar su reventa.

Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que procesemos su reembolso. Por lo general, su banco demora entre 7 y 10 días hábiles en mostrar un crédito en el resumen de su tarjeta de crédito. Los pedidos en disputa pueden demorar entre 3 y 6 meses en resolverse.

1 mes de garantía
Nos hacemos responsables de cualquier defecto de calidad y le ofrecemos una garantía de 1 mes por cualquier problema de calidad. Si el comprador ha dañado o usado indebidamente el artículo, no tendrá derecho a la garantía. Ofrecemos un cambio o reembolso después de la confirmación a través de support@mocacophonecase.com (Por favor proporcione el número de pedido y el estado de los productos).

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con nosotros a support@mocacophonecase.com
Excepciones
La garantía de mocacophonecase.com no se aplica a: Mal uso/mal uso/daños debidos a accidentes/daños debidos a eventos naturales (como rayos, tornados, huracanes y similares) Modificaciones/reparaciones/desmontajes no autorizados o uso que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales; Problemas no relacionados con la calidad Artículos comprados a revendedores no autorizados Usados ​​para aplicaciones especiales distintas del uso normal del consumidor Productos perdidos/robados/gratis/reembolsados ​​No se proporcionó un comprobante de compra válido

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Contacte con nuestro equipo en support@mocacophonecase.com

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