Preguntas frecuentes

Acerca de los pedidos

  • ¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?

    ¡No! También puedes pedir como invitado, pero ¡tienes algunas ventajas si abres una cuenta con nosotros! Agiliza el proceso de pago. Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos y recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y ofertas especiales.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?

    Aceptamos todas las tarjetas de crédito comunes (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL), así como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

  • ¿Existe algún tipo de cambio?

    Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD). Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el importe total de su pedido se calculará utilizando el tipo de cambio del día en que la entidad emisora ​​de su tarjeta procesó la transacción.

Acerca del pedido

  • ¿Qué pasa si necesito cambiar mi pedido?

    Procesamos los pedidos rápidamente, pero hacemos todo lo posible para adaptarnos a los cambios en su pedido. Envíe un correo electrónico a support@mocacophonecase.com con “Orden de cambio urgente” en la línea de asunto del correo electrónico, aunque no podemos garantizar cambios antes del envío (¡nuestro almacén trabaja muy rápido!), ¡Definitivamente intentaremos ayudarte!

  • ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

    ¡Sí, claro! Sin embargo, le recomendamos que nos contacte lo antes posible para evitar que el pedido se modifique y el paquete se envíe. Por favor, revise los detalles de su pedido, como el número de modelo y el color, antes de finalizar la compra para asegurarse de que sea correcto.

  • ¿Cuando llega mi pedido?

    El envío suele tardar entre 7 y 12 días en Alemania, Estados Unidos, Reino Unido y Francia, y entre 10 y 15 días en otros países. Los plazos de entrega varían según los medios de transporte de cada país.
    Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos solo se procesarán y enviarán durante el horario laboral habitual, de lunes a domingo. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. (hora del este) se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. p.mEl pedido se procesará el siguiente día hábil (hora del este). El día del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Los plazos de envío nacionales e internacionales dependen de la dirección y el método de envío seleccionados.

  • ¿Recibiré un número de seguimiento cuando se envíe mi pedido?

    ¡Correcto! Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con todos los detalles. Si no lo encuentras, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Simplemente envíanos un correo electrónico a support@mocacophonecase.com ¡Recibiremos tu información de seguimiento y la enviaremos lo más rápido posible!

    Normalmente, el código de seguimiento se recibe entre 3 y 5 días después del envío. En algunos países, puede tardar entre 5 y 7 días.


  • ¿Hacen envíos internacionales?

    ¡Buenas noticias! Ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Consulta la sección de pago para ver la lista completa de países.

Acerca de la seguridad de los pagos

  • ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

    Cuando compra en línea con una tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en un sitio web protegido con SSL.Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan sus tarjetas y transacciones, y la información de su tarjeta de crédito se almacena en nuestros servidores.

  • ¿Cómo sé si mis datos están seguros?

    URL: En la sección de URL de una página web "segura" (como una página de inicio de sesión o de pago), compruebe que la primera parte de la URL comience con HTTPS. La "S" de este prefijo indica que la conexión es "segura". Nombre del sitio/nombre de dominio: Algunos hackers crean sitios falsos que redirigen desde sitios seguros normales que han sido pirateados para intentar engañar a los usuarios para que inicien sesión en su sitio web de inicio de sesión y obtener datos confidenciales antes de introducir los datos de seguridad. Compruebe la URL del sitio web si hay alguna discrepancia. Por ejemplo, contacte con el servicio de atención al cliente de la empresa. Esto también aplica a las direcciones de correo electrónico. Si la dirección del remitente no coincide con la dirección comercial, esto puede ser sospechoso.

  • ICONO DE CANDADO: Si el sitio web se encuentra en una página sensible (e.gCertificado SSL: La mayoría de los sitios web de comercio electrónico deben contar con un certificado SSL que encripta la información transmitida, lo que dificulta el acceso a los hackers. Más información sobre los certificados SSL en MGBWhome. below.com Utiliza la última tecnología SSL para garantizar que su experiencia de compra sea segura y positiva.

  • ¿Qué es un certificado SSL?

    La mayoría de las tiendas en línea utilizan certificados SSL. SSL significa “Secure Sockets Layer”, aunque a veces también se lo denomina “Transport Layer Security” (o TLS).

    Se trata esencialmente de una compleja capa de cifrado que se aplica al sitio web para que los datos se transmitan en un formato cifrado que dificulte su lectura por parte de hackers. Debe superar comprobaciones internas para garantizar la integridad del cifrado antes de su procesamiento. Si la comprobación falla (debido a corrupción de datos o a un intento accidental de modificarlos o recopilarlos), los datos cifrados no se divulgarán.

    Los certificados SSL aplican el cifrado anterior a toda la actividad del sitio web, incluidas páginas y envíos de formularios, transacciones financieras y más, evitando así el robo de datos o ataques similares.

    Mitchell Gold + Bob Williams mantiene un certificado SSL vigente en nuestro sitio web para garantizar la seguridad y conveniencia de nuestros clientes.



    Siempre puedes enviarnos un correo electrónico a support@mocacophonecase.com ¡Estamos aquí para ayudar!