返品・交換ポリシー

返品前に、メールにてお問い合わせください：

キャンセル
ご注文後12時間以内のキャンセルを受け付けます。ご注文をキャンセルされた場合、2～3日以内に全額返金されます。商品が既に出荷されている場合、キャンセルはできません。ご注文をキャンセルしたい場合は、メールにてお問い合わせください：

未開封・未使用品に対する30日間の無条件返品保証
未開封・未使用の製品は、購入日から30日以内であれば理由を問わず全額返金の対象となります。上記に加え、倉庫にてパッケージを確認・確認後、返金いたします。ご注意：返品先住所については、サポートメールアドレスにご連絡ください。すべての返品送料は、事前に支払われる必要があります。代金引換での配送は拒否されます。品質に関連しない保証請求の場合、購入者は送料を負担するものとします。すべての製品および付属品は、元のパッケージに含まれている必要があります。使用済み/一部返品された商品は拒否されます。返品されたパッケージと追跡番号の画像をサポートメールアドレスに送信してください：

製品は、出荷受領日から15暦日以内に返品できます。保証期間が過ぎた品質以外の問題による返品は拒否されます。
製品を返品したい場合は、メールにてお問い合わせください：

カスタマーサービスチームが返品理由を確認し、製品とパッケージの写真を様々な角度から提供するよう依頼します。

メールには以下を含める必要があります：

お客様の参照番号。

製品のすべての側面の外観を明確に示す写真。

付属品全体の表示写真。

元のパッケージの写真。

15日間の保証は以下の要件を満たす必要があることにご注意ください：

製品と付属品、および元のパッケージ。

製品と付属品に、再販に影響を与える可能性のあるひび割れ、へこみ、傷、その他の要因がないこと。

返品を受領後、返金処理には最大10営業日かかります。通常、銀行がクレジットカード明細にクレジットを表示するまで7～10営業日かかります。紛争中の注文は、解決に3～6ヶ月かかる場合があります。

1ヶ月保証
品質上の欠陥については当社が責任を負い、品質の問題に対して1ヶ月の保証を提供します。購入者が商品を損傷または誤用した場合、保証の対象とはなりません。support@mocacophonecase.com経由での確認後、交換または返金を提供します（ご注文番号と商品の状態を提供してください）。

遅延または未着の返金
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。返金が正式に表示されるまで時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が記載される前に処理時間がかかることがよくあります。上記すべてを行ったにもかかわらず返金を受け取っていない場合は、support@mocacophonecase.comまでお問い合わせください。

例外
mocacophonecase.comの保証は以下には適用されません：誤用/乱用/事故による損傷/自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による損傷/不正な改造/修理/分解または公式指示またはマニュアルに従わない使用/品質以外の問題/不正な再販業者から購入した商品/通常の消費者使用以外の特別な用途に使用された商品/紛失/盗難/無料/返金された商品/有効な購入証明が提供されない場合

電話：+852 68817254

会社：Hong Kong Dongxinda International Trading Co., Ltd.

住所：1A-1L Tung Choi St, Room 1003, 10th Floor, Mong Kok, Kowloon Hong Kong SAR

サポートチームまでsupport@mocacophonecase.comまでご連絡ください

月～金 9:00～18:00（香港時間）