La politique de retours et d'échanges

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par email :

annulation
Nous acceptons les annulations de commande dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Si vous annulez la commande, vous recevrez un remboursement complet dans les 2-3 jours. Il n'est pas possible d'annuler la commande si le produit a déjà été expédié. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter par email :

Garantie de retour inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et inutilisés
Les produits non ouverts et inutilisés sont éligibles à un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. . Surtout, nous vous procéderons au remboursement après vérification et confirmation du colis par l'entrepôt. Remarque : veuillez contacter notre adresse e-mail d'assistance pour connaître l'adresse de retour. Tous les frais de retour doivent être payés à l'avance. Les livraisons contre remboursement seront refusées. Pour les réclamations au titre de la garantie qui ne sont pas liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Tous les produits et accessoires doivent être inclus dans l'emballage d'origine. Les articles utilisés/moins retournés seront rejetés. Veuillez envoyer les images du colis retourné et le numéro de suivi à l'adresse email du support :

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de l'expédition. Les retours dus à des problèmes non liés à la qualité et à des garanties expirées seront refusés.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter par e-mail :

L'équipe du service client confirmera avec vous la raison du retour et vous demandera de fournir des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.

L'e-mail doit contiennent les éléments suivants :

Votre numéro de référence.

Photos montrant clairement l'apparence de tous les côtés du produit.

Photos de l'affichage complet des accessoires.

Photos de l'emballage d'origine.

Veuillez noter que le délai de 15 jours la garantie doit répondre aux exigences suivantes :

Le produit et les accessoires sont dans leur emballage d'origine.

Le produit et les accessoires ne doivent présenter aucune fissure, bosses, rayures ou autres facteurs qui pourraient affecter la revente.

Une fois votre retour reçu, veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Il faut généralement 7 à 10 jours ouvrables à votre banque pour afficher un crédit sur votre relevé de carte de crédit. La résolution des commandes contestées peut prendre 3 à 6 mois.

1 mois de garantie
Nous assumons la responsabilité de tout défaut de qualité et vous offrons une garantie d'un mois. pour tout problème de qualité. Si l'acheteur a endommagé ou mal utilisé le(s) article(s), il ne pourra pas bénéficier de la garantie. Nous proposons un échange ou un remboursement après confirmation via support@mocacophonecase.com (veuillez indiquer le numéro de commande et l'état des produits).

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.Si vous avez déjà fait tout cela et n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à support@mocacophonecase.com

Exceptions
La garantie mocacophonecase.com ne couvre pas s'appliquent à : une mauvaise utilisation/une mauvaise utilisation/des dommages dus à des accidents/des dommages dus à des événements naturels (tels que des éclairs, des tornades, des ouragans, etc.) des modifications/réparations/démontages non autorisés ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ; Problèmes non liés à la qualité Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés Utilisés pour des applications spéciales autres que l'usage normal du consommateur Produits perdus/volés/gratuits/remboursés Aucune preuve d'achat valide fournie

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