FAQ

Sobre pedidos

  • Preciso de uma conta para fazer um pedido?

    Não! Você também pode fazer o pedido como convidado, mas há alguns benefícios se você criar uma conta conosco! Agilize o processo de finalização de compra, visualize facilmente o status e o histórico dos seus pedidos e receba atualizações sobre nossos novos lançamentos e ofertas especiais.

  • Quais formas de pagamento são aceitas?

    Aceitamos todos os cartões de crédito comuns (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL), bem como Shop Pay, Apple Pay e Google Pay

  • Existe uma taxa de câmbio?

    Todas as nossas transações são baseadas em Dólar (USD). Se o seu cartão de crédito for denominado em outra moeda, o valor total do seu pedido será calculado utilizando a taxa de câmbio diária do dia em que a administradora do seu cartão processar a transação

Sobre o pedido

  • E se eu precisar alterar meu pedido?

    Nós processamos os pedidos rapidamente, mas fazemos o possível para acomodar alterações no seu pedido. Por favor, envie um e-mail para support@mocacophonecase.com com "Alteração Urgente de Pedido" no assunto do e-mail, embora não possamos garantir alterações antes do envio (nosso depósito trabalha muito rápido!). Faremos o possível para ajudar você!

  • Posso fazer alterações no meu pedido após finalizá-lo?

    Sim, com certeza! No entanto, você deve entrar em contato conosco o mais rápido possível para evitar que o pedido não seja alterado e o pacote seja enviado. Por favor, verifique os detalhes do seu pedido, como o número do modelo e a cor, antes de finalizar a compra para garantir que seu pedido esteja correto

  • Quando o meu pedido chega?

    A entrega geralmente leva de 7 a 12 dias na Alemanha, nos Estados Unidos, no Reino Unido e na França, e de 10 a 15 dias em outros países. Os prazos de entrega variam de acordo com os canais de transporte em diferentes países.
    Nós nos esforçamos para enviar todos os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos serão processados e enviados apenas durante o horário comercial normal, de segunda-feira a domingo. Os pedidos feitos antes das 13:00 ET serão processados no mesmo dia. Os pedidos feitos após as 13:00 ET serão processados no próximo dia útil. No dia em que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento. Os prazos de envio nacional e internacional dependem do endereço e do método de envio selecionado.

  • Receberei um número de rastreamento quando meu pedido for enviado?

    Certo! Você receberá um e-mail de confirmação de envio com todos os detalhes. Se não conseguir encontrar esse e-mail, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Basta nos enviar um e-mail para support@mocacophonecase.com Receberemos suas informações de rastreamento e as enviaremos o mais rápido possível!

    Normalmente, o código de rastreamento pode ser recebido de 3 a 5 dias após o envio do item. Em alguns países, pode levar de 5 a 7 dias


  • Vocês enviam internacionalmente?

    Good news! We offer international shipping services to many countries around the world. Please see the Checkout section for the full list of countries.

Sobre a segurança do pagamento

  • Qual é a segurança do meu pedido online?

    When you shop online with a credit card, all of your information is entered into an SSL protected website. Your information is then SSL encrypted and sent directly to our credit card provider's network where your cards and transactions are authorized and your credit card information is stored on our servers

  • Como sei se meus dados estão seguros?

    URL: Na seção de URL de uma página web "segura" (como uma página de login ou de finalização de compra), verifique se a primeira parte da URL começa com HTTPS. O "S" deste prefixo indica que a conexão é "segura". Nome do Site/Nome do Domínio: Alguns hackers criam sites falsos que redirecionam de sites seguros normais que foram invadidos para tentar enganar os usuários a fazerem login em seu site de Login para obter dados confidenciais antes de inserir dados de segurança. Verifique a URL do site se houver alguma discrepância. Por exemplo, entre em contato com o atendimento ao cliente da empresa. Isso também se aplica a endereços de e-mail. Se o endereço do remetente não corresponder ao endereço da empresa, isso pode ser suspeito

  • ÍCONE DE CADEADO: Se o site estiver em uma página segura (por exemplo, certificado SSL: a maioria dos sites de e-commerce deve funcionar com um certificado SSL que criptografa as informações transmitidas, dificultando o acesso de hackers. Saiba mais sobre certificados SSL em MGBWhome abaixo.com utiliza a mais recente tecnologia SSL para garantir que sua experiência de compra seja segura e positiva

  • O que é um certificado SSL?

    A maioria das lojas online usa certificados SSL. SSL significa "Secure Sockets Layer" (Camada de Sockets Seguros), embora também seja às vezes chamado de "Transport Layer Security" (ou TLS).

    Trata-se, essencialmente, de uma camada complexa de criptografia aplicada ao site para que os dados sejam transmitidos em um formato criptografado que dificulta a leitura por parte de hackers. Os dados devem passar por verificações internas para garantir a integridade da criptografia antes de serem processados; se a verificação falhar (devido à corrupção de dados ou a uma tentativa acidental de modificar ou coletar dados), os dados criptografados não serão expostos.

    Os certificados SSL aplicam a criptografia acima a todas as atividades do site, incluindo páginas e envios de formulários, transações financeiras e muito mais, evitando assim o roubo de dados ou ataques semelhantes

    Mitchell Gold + Bob Williams mantém um certificado SSL atualizado em nosso site para garantir a segurança e a conveniência de nossos clientes



    Você sempre pode nos enviar um e-mail em support@mocacophonecase.com Estamos aqui para ajudar!