Política de Trocas e Devoluções
Antes de devolver um item, entre em contato conosco por e-mail:
cancelamento
Aceitamos cancelamentos de pedidos dentro de 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar o pedido, receberá um reembolso total dentro de 2-3 dias. Não é possível cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado. Se você deseja cancelar o pedido, entre em contato conosco por e-mail:
Garantia de devolução incondicional de 30 dias para itens não abertos e não utilizados
Produtos não abertos e não utilizados são elegíveis para um reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias a partir da data da compra. Acima de tudo, enviaremos o reembolso após a verificação e confirmação do pacote pelo armazém. Observe: Entre em contato com nosso endereço de e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. Todos os custos de envio da devolução devem ser pagos antecipadamente. Entregas com pagamento na entrega serão rejeitadas. Para solicitações de garantia que não estejam relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar incluídos na embalagem original. Itens devolvidos usados ou faltando peças serão rejeitados. Por favor, envie as imagens do pacote devolvido e o número de rastreamento para o endereço de e-mail de suporte:
Os produtos podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do envio. Devoluções devido a problemas não relacionados à qualidade com garantias expiradas serão recusadas.
Se você deseja devolver seu produto, entre em contato conosco por e-mail:
A equipe de atendimento ao cliente confirmará com você o motivo da devolução e solicitará que você forneça fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
O e-mail deve conter o seguinte:
Seu número de referência.
Fotos mostrando claramente a aparência de todos os lados do produto.
Fotos da exibição completa dos acessórios.
Fotos da embalagem original.
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
O produto e os acessórios com a embalagem original.
O produto e os acessórios não devem apresentar rachaduras, amassados, arranhões ou outros fatores que possam afetar a revenda.
Assim que sua devolução for recebida, aguarde até 10 dias úteis para processarmos seu reembolso. Normalmente, leva de 7 a 10 dias úteis para que seu banco exiba um crédito no extrato do seu cartão de crédito. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.
Garantia de 1 mês
Assumimos a responsabilidade por quaisquer defeitos de qualidade e oferecemos uma garantia de 1 mês para quaisquer problemas de qualidade. Se o comprador tiver danificado ou usado indevidamente o(s) item(ns), ele(a) não será elegível para a garantia. Oferecemos uma troca ou reembolso após confirmação via support@mocacophonecase.com (por favor, forneça o número do pedido e o status dos produtos).
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que seu reembolso seja oficialmente lançado. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@mocacophonecase.com
Exceções
A garantia da mocacophonecase.com não se aplica a: Uso indevido/mau uso/danos devido a acidentes/danos devido a eventos naturais (como raios, tornados, furacões e similares); Modificações/reparos/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais; Problemas não relacionados à qualidade; Itens comprados de revendedores não autorizados; Uso para aplicações especiais além do uso normal do consumidor; Produtos perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados; Nenhuma prova de compra válida fornecida.
Tel: +852 68817254
Empresa: Hong Kong Dongxinda International Trading Co., Ltd.
Endereço: 1A-1L Tung Choi St, Room 1003, 10th Floor, Mong Kok, Kowloon Hong Kong SAR
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail support@mocacophonecase.com
Seg-Sex 9:00 - 18:00 (HKT)